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     營銷措施
    一、現場氛圍
    為了帶給貴方就餐人員一個全新的視覺,并與其現代化的辦公區氛圍相吻合,接管食堂后,我們的初步設想是:
    1、利用黑板報、海報、橫幅等形式,宣傳食堂新變化。
    2、在餐廳內部裝飾一些以服務、就餐類口號以及營養知識等為主題內容的標牌或展板。
    3、各項管理制度全部上墻,并建立健全各部位標識。
    4、每日飯菜品種采用掛牌形式,小吃品種采用噴繪固定形式。
    二、營銷手段
    1、開業一周內,零點食品一律打九折。
    2、每周推出1—2種特價食品。
    3、每逢國家法定節日,推出小食品贈送系列服務。
    4、設立就餐者合理化建議獎,每月兌現一次。
    5、每年舉辦一次就餐者幸運抽獎活動。
    6、貴方人員在食堂聚餐、生日宴請時,將給予加餐或打折。
    三、服務特色
    1、公布每日原材料采購價格,增加經營透明度。
    2、公布最容易在份量上引起爭議的米飯、面點等大眾食品的售賣標準,并在現場設立公平秤。
    3、每周五下午把下周的食譜呈送貴方各部門一份,使領導們不出辦公室即可了解下周的飲食品種。
    4、貴方病號膳食由我方營養師單獨承做。
    5、每年舉辦一次由各網點技術骨干參加的美食周。
     
    質量保障
    一、編制菜單要求:
    1、菜單的責任人為主管、采購員、廚師長。
    2、充分掌握就餐者的口味需求,從而不斷地變換菜單及做法。
    3、根據伙食價格,確定菜單的品種,控制在成本允許范圍內。
    4、根據不同季節進行市場調查,確定菜式及追蹤所需材料的到位情況。
    5、避免同一餐中有相同的菜式出現。
    6、注意同一餐菜式顏色的搭配。
    二、菜單審核標準:
    1、菜單審核的直接責任人為營養部主管。
    2、菜單搭配是否合理,如穿插綠顏色的品種。
    3、是否能達到公司給予成本標準。
    4、是否會引起就餐者投訴。
    三、采購質量要求:
    1、采購員在市場購買時應在保證質量的前提下考慮物料價格是否達到物美價廉之效果。
    2、采購員應不斷擴大采購渠道,確保原材料質量。
    3、當發現供貨商送到食堂的原材料質量有問題時,公司質管部應對采購員做出警告處理;如采購員違規采購變質原材料時,質管部應對食堂主管、采購員做出處罰處理。
    四、驗收保管要求:
    1、當發現庫管員違規接收質量差或變質之原材料,公司質管部應對食堂主管、采購員、庫管員做出處罰處理。
    2、驗收時應注意質量、單價、數量是否相符,有無超過有效食用日期或變質、腐爛等情況。
    3、貫徹先進先出原則,嚴格控制庫存數量。同時做好物品防護工作。
    五、粗加工要求:
    1、初加工直接責任人為廚工組長及相應廚工。
    2、初加工務必做到無黃葉、無爛葉、無異物(菜蟲、雜草等)。
    六、清洗要求:
    1、清洗責任人為洗菜工及廚工組長。
    2、以“一浸二泡三清洗”為原則,做到無沙、無蟲等。
    七、細加工要求:
    1、細加工直接責任人為廚工組長及廚師長。
    2、廚工組長按廚師長預定要求進行加工,廚師長給予標準,從而進行監督,做到絲配絲、片配片、條配條等原則。
    3、切配應做到厚薄一致,粗細均勻。
    八、烹飪要求:
    1、烹飪責任人為廚師長及相應廚師。
    2、采取大鍋菜小鍋炒的操作方式,做到味香色美,咸淡適中。
    3、根據每道菜的特色進行對口分工,即明確每道菜制作人員。
    4、必須準備相應之調味料(如生姜、大蒜等)及配色料(如紅蘿卜、紅椒等)。
    5、注意炒菜時間及數量,應根據需求而炒作,做到充分計劃,賣多少炒多少,但絕不能造成排隊等菜現象。
    九、成品確認及出品:
    1、成品確認責任人為廚師長和主管。
    2、應以色、香、味、形俱佳為原則,做到咸淡適中。
    3、廚師長及主管必須對每道成品進行品嘗,確認無疑后方可出品,并由主管對每道出品進行記錄并注明炒作人。
    4、由于人為原因(如沒嘗試就出品)造成師生投訴的,直接追究主管及廚師長之責任。如引起嚴重投訴的,主管及廚師長需負全部責任,不排除開除等。
    十、信息收集及處理:
    1、信息收集直接責任人為廚師長和售飯組長。
    2、每餐必須收集至少30名用餐人員意見以及剩飯剩菜情況,當天匯總后交主管,由主管召集廚師長及廚工組長,針對出品質量進行分析和總結,做到揚長避短,同種菜單的相同錯誤決不允許重復出現。
    3、做好第二天菜品出品計劃,并擬定相關責任人(如哪道菜由哪個廚師炒作),從而追蹤第二天的工作是否達到預期效果。
    4、每周召開一次菜品現場研討會,由主管和廚師根據時令季節研發一些新的菜系。
     
    現場應急預案
     
    ● 停 電
    1、食堂在獲悉停電的消息后,應將該消息及時傳達給每一位員工,并盡可能將停電期間所需用電的工作提早完成。對于正在運行的電腦應及時保存好相關的數據。
    2、食堂在出現突然停電,導致工作不能正常開展時,應立即以電話等方式上報公司相關領導,由公司領導和部門負責人共同協調各方,解決停電期間開餐問題。
    ● 停 水:
    1、在獲悉停水的消息后,食堂應將該消息及時傳達給每一位員工,并盡可能將停水期間的工作提早完成,且使用空余的盛器(飯車、水池、菜盆等)將停水期間可能使用的水準備好。
    2、在停水期間,食堂各環節應認真做到節約用水,現場管理人員應認真進行監督。
    3、食堂在出現突然停水,導致工作不能正常開展時,應立即以電話等方式上報公司相關領導,由公司領導和部門負責人共同協調各方,解決停水期間開餐問題。
    ● 停燃氣:
    1、在獲悉停燃氣的消息后,食堂應將該消息及時傳達給每一位員工,并盡可能將停氣期間的工作提早完成。在預定燃氣停止時間前,應將燃氣灶閥門和氣表表前閥關掉,并予以特殊標識。
    2、在未接到煤氣重新開始供應之前,任何人員均不得將煤氣灶閥門和煤氣表表前閥打開。
    3、食堂在出現突然停氣,導致工作不能正常開展時,應立即以電話等方式上報公司相關領導,由公司領導和部門負責人共同協調各方,解決停氣期間開餐問題。